Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d’application

Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures tant que la commande n’a pas été intégrée au flux logistique.

Ⅱ. Cas non éligibles à l’annulation

• Commande déjà expédiée

• Échec ou retard liés à une adresse ou des coordonnées incorrectes, à la charge de l’utilisateur

Ⅲ. Procédure après expédition

Lorsque l’envoi a eu lieu, l’exercice des droits s’effectue selon le cadre prévu pour les retours.

• Demande de retour dans les 14 jours suivant la réception

• Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange

• Remboursement initié après réception et contrôle des articles

• Délais bancaires indicatifs : 10 à 15 jours ouvrés

Ⅳ. Démarche d’annulation

Pour les demandes recevables, un contact avec l’assistance est requis avec les éléments suivants.

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif de la demande

Coordonnées de contact :

• Téléphone : +1 (832) 893-4449

• E-mail : studio@deconester.com

Ⅴ. Examen et remboursement

Nous procéderons à l'examen dans un délai de 3 jours ouvrables après réception des informations complètes et vous informerons du résultat par e-mail.

Les demandes éligibles seront soumises à la banque pour traitement dans un délai de 3 jours ouvrables.

Le délai de traitement bancaire est estimé à 10-15 jours ouvrables, selon les délais de la banque.

Si le remboursement n'est pas reçu après ce délai, veuillez nous recontacter en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement.

Ⅵ. Assistance et contact

• Adresse : 707 YORK RD APT 6310, TOWSON, MD, 21204

• Téléphone : +1 (832) 893-4449

• E-mail : studio@deconester.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)