Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être déposée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Demandes hors délai non prises en compte

Ⅱ. Situations recevables

• Défaut visuel : usure ou dommage apparent

• Défaut matériel : accessoire manquant ou emballage d’origine altéré

• Anomalie constatée : odeur inhabituelle ou différence de couleur manifeste

• Détérioration : survenue durant le transport, l’assemblage ou le stockage

• Non-conformité : article reçu différent de celui commandé

• Retour sans motif : exercice du droit de rétractation dans le délai légal

Ⅲ. Modalités de demande

La démarche s’effectue auprès du service dédié avec transmission des éléments requis.

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement

• Motif de retour ou d’échange

• Supports visuels (photos ou vidéos)

Contact :

• Téléphone : +1 (832) 893-4449

• E-mail : studio@deconester.com

Un retour d’information est communiqué dans un délai de 3 jours ouvrés après réception du dossier complet.

Ⅳ. Procédure logistique

Une fois l'audit approuvé, nous vous enverrons le lien de téléchargement du bon de livraison prépayé (PDF) ainsi que les instructions logistiques.

Après réception des informations, vous devez correctement emballer les produits à retourner, télécharger et imprimer l'étiquette, puis la coller sur le colis emballé.

Le bon de livraison prépayé (PDF) est valable pendant 7 jours calendaires, vous devez donc remettre le colis au transporteur désigné dans les 7 jours.

Ⅴ. Traitement des retours, remboursements et échanges

Le traitement dépend de la nature de la demande et de l’état du produit retourné.

• Échange : expédition de l’article de remplacement après contrôle, avec suivi communiqué

• Remboursement :

  • Initiation via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard) après vérification

  • Délais bancaires indicatifs : 10 à 15 jours ouvrés

  • Si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter et soumettre les documents justificatifs correspondants.

Ⅵ. Frais et circonstances particulières

Pour les retours et remboursements effectués dans les 14 jours suivant la réception des produits, les frais de livraison seront à notre charge.

Événements extérieurs : retards ou dommages liés à des situations non maîtrisables (catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques) traités selon le cadre d’échange établi

Ⅶ. Données personnelles

Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour la gestion des retours, échanges et services associés.

Ⅷ. Coordonnées

• Adresse : 707 YORK RD APT 6310, TOWSON, MD, 21204

• Téléphone : +1 (832) 893-4449

• E-mail : studio@deconester.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)