Ⅰ. Champ d’application
Le présent cadre concerne l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.
La zone desservie inclut la France métropolitaine ainsi que les territoires DROM-COM.
Adresses hors France non desservies
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Les montants affichés reposent sur une base DDP (droits acquittés), intégrant la TVA française à 20 % et les droits applicables. Le total présenté correspond au montant réglé.
Les frais de livraison sont gratuits pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 140,15 € ; pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 9,34 € seront appliqués.
Ⅲ. Traitement des commandes
Paiement avant 18h00 : traitement le jour même
Paiement après 18h00 : traitement au jour ouvré suivant
Paiements week-end/jours fériés : report au prochain jour ouvré
Ⅳ. Expédition et acheminement
Après confirmation, l’envoi intervient dans un délai défini. Les informations de suivi sont communiquées par voie électronique.
Expédition : dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation
Acheminement estimé : 7 à 14 jours ouvrés
Suivi : numéro unique transmis par e-mail
Transporteurs : DHL, FedEx, UPS
Ⅴ. Réception et gestion des incidents
À la réception de votre commande, veuillez vérifier l'emballage extérieur. En cas de dommage, merci de prendre une photo et de le mentionner lors de la signature.
Si quelqu'un d'autre réceptionne le colis en votre nom, veuillez vous assurer que la même procédure est suivie.
En cas de dommage, de pièces manquantes, de retard ou de livraison erronée, veuillez contacter le service client dans les 48 heures. Après vérification, un retour ou un remboursement sera organisé.
Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou à des informations incomplètes seront à la charge de l'utilisateur.
Ⅵ. Modification et annulation
Vous pouvez demander une modification d'adresse ou l'annulation avec remboursement dans les 72 heures précédant l'expédition.
Une fois l'expédition effectuée, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler la commande, mais un retour peut être demandé selon notre Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Ⅶ. Protection des données
Les informations collectées se limitent aux besoins logistiques. Les mesures techniques encadrent l’accès et la transmission des données.
Données nécessaires à la livraison uniquement
Sécurité : TLS et contrôles d’accès
Droits des utilisateurs conformément à GDPR
Ⅷ. Service et contact
Adresse : 707 YORK RD APT 6310, TOWSON, MD, 21204
Téléphone : +1 (832) 893-4449
E-mail : studio@deconester.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)
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